Поддерживаю.
В работе support, при решении спорных ситуаций мы используем вебвизор.

Показываем пользователю, в чем он совершил ошибку. Очень эффективный инструмент.

Однако, поиск нужного сеанса очень не удобен, особенно, когда есть только диапазон времени. Приходится долго-долго скролить до нужного временного отрезка.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho