0
Отклонено

Уведомления о росте пропущенных звонков (Целевой звонок)

alukin 2 месяца назад обновлен Виктор Коротких 1 месяц назад 2

Пользуемся услугой целевой звонок с момента открытия и уже второй раз появляется проблема на стороне подменного номера. Подменный номер сломался в начале дня, а заметили это только к вечеру (клиент написал в whatsapp, что не может дозвониться на сайт по указанному на сайте номеру).

Кроме того бывает, что пропускаем звонки — не успеваем отвечать. Или ломается телефония с нашей стороны и клиенты так же не могут дозвониться.


Хотелось бы получать уведомления на почту или по СМС как о неработающем сайте, о каждом пропущенном звонке или хотя бы о том, что процент пропущенных звонков "значительно вырос", чтобы получать информацию о проблемах с телефонией не от клиентов, а от системы статистики.


Если сайт работает, но невозможно дозвониться, то это ещё более критичная ошибка, чем просто не работает сайт. Проверять постоянно страницу со звонками — не вариант.



Ответ

Ответ
Отклонено

Добрый день!

Все же тут можем рекомендовать только мониторить эти данные в отчетах регулярно, т.к. не понятно что брать за базу "нормы" пропущенных звонков, кроме того, количество звонков, а, соответственно, и количество пропущенных, может очень варьироваться от телефонной нагрузки, это могут быть сезонные колебания и т.д. 

Ответ
Отклонено

Добрый день!

Все же тут можем рекомендовать только мониторить эти данные в отчетах регулярно, т.к. не понятно что брать за базу "нормы" пропущенных звонков, кроме того, количество звонков, а, соответственно, и количество пропущенных, может очень варьироваться от телефонной нагрузки, это могут быть сезонные колебания и т.д. 

Тогда вам api метрики в помощь,  запилить можно за день. Не можете сами  фриланс вам в помощь. (ну раз тут вам отказали)

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho